细致入微，做好我市税务系统物业服务保障
——访江苏同力恒通物业管理有限公司副总经理刘浩
本报记者 徐厚正
刘浩是江苏同力恒通物业管理有限公司以下简称;同力恒通物业)副总经理、2020年受到省件建行业党委表彰。2022年荣获“徐州市劳动模范称号”，他服务的项目包括国家税务总局徐州市税务局及派出机构、铜山区税务局、国税小区、人民银行等，服务建筑面积约14万平方米，服务年限16年，管理员工20余人。在刘浩看来，他分管同力恒通物业的税务系统服务工作，循规蹈矩,才能做好我市税务系统物业服务保障。
彰显本土物业公司风采
“同力恒通物业成立于 1999年，国家一级资质，江苏省房地产业协会常务理事单位，江苏省物业服务业综合实力50强，徐州市五星级物业服务企业，徐州市物业管理协会会长单位。”刘浩介绍，在总经理刘道臣的带领下，公司坚持走社会化、专业化、企业化、经营型的物业管理之路，是苏北地区较早通过1S0国际质量体系认证的物业公司，是徐州市物业管理行业中较早获得国家示范级优秀大厦称号的物业公司，是徐州市物业管理行业中较早管理众多不同类型物业的物业公司。
连续多年多个物业管理项目被评为省级、市级优秀项目，多次荣获“全市物业管理先进单位”等殊荣，刘浩阐述，公司以住户至上、服务第一为宗旨，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针。制定了一整套严格的管理制度和提作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安全、 文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛围。
“把高品位、***次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。”在刘浩看来，团队的和谐运作，是企业从无到有，做大做强的根本，全体恒通人正以精英团队的姿态和百信高昂的土气发挥着本土物业人的光和热。“同力恒通物业员工的风采，就是本土物业人的风采。”刘浩说。
以教员的身份进入物业行业
刘浩退伍后进入了物业行业，入职同力恒通物业迄今已16年，军人沉稳的性格，铸就了刘浩稳打稳扎的做事风格。因有着较好的身体素质和文化素养，刚入职公司安排他培训保安，别人进入行业是从保安开始干起，他是以教员的身份入职。
“我对待岗位有着强烈的服务意识，注重服务的各个细节。”刘浩介绍，因自己带领的团队，是服务税务系统的大楼、容不得半点差错。短短的半年时间，刘浩便一路晋升至项目经理。在刘浩看来，虽然自己目前服务的范国比较单一，但往往重复简单的事不出错，反而是一件很难的事，很多人可能因为事情简单，而缺乏了服务的热情，继而导致服务品质的下降。
“我现在在这个岗位上，时刻以军人的姿态，保持着高度紧张的服务心态。”刘浩认为，越是平凡和简单的岗位，越能体现服务的价值。而十多年来服务项目的好评和认可，就是对他的工作和同力恒通物业种种努力***的诠释。
刘浩坦言，服务于机关单位，很多事情要想到服务对象之前，如今天报备了多少来访人员，车辆如何安排停放，有无应急预案，事无巨细，做个有心人，才会遇事不慌张。
细致入微，做好税务系统物业服务保障
以人为本，服务铸基，关注民生，回馈社会。刘浩介绍，和传统住宅物业不同的是，他所服务的税务系统机关大楼，面对的是公职人员和来访市民。
既要保障公职人员进入机关大楼的从容，享受优质的、贴心的、暖心的物业服务:还要确保来访的市民有序进入。“一些极端天气，机关大楼的安全和运维最能体现物业人岗位的重要。”刘浩说。
在刘浩看来，物业服务行业是一个朝阳产业，能够赢得市场份额的企业，肯定是品质和服务双优的企业。
刘浩坦言，物业行业是一个学会奉献的行业，早出晚归，牺牲陪伴家人的时间，还很考验人与人之间的沟通技巧。在他看来，正是工作的细致，做好流程化的每个环节，用心做服务，才确保了士多年税务系统物业服务中没出过差错。
对于刚进入行业的年轻人，刘浩也同样建议，要戒骄戒躁，要坚信成功是一步一个脚印走出来的，上进心和服务意识是物业人不可或缺的法宝。
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