1.0目的
熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求，确保会议顺利进行。
2.0了解会议要求
2.1接受会议安排：
（1）操 作 规 则：接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。
（2）质量标准或要求：保管会议通知，确认有关问题。
2.2研究会议方案：
（1）操 作 规 则：把握客户要求，理清接待思路。
（2）质量标准或要求：熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、
所需物品与设备及特殊要求。
3.0布置会场
3.1准备设备与物品
（1）操 作 规 则：①根据会议通知单要求，准备好所需设备（灯光、音响、话筒、空调等）。
②准备服务用品（台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜
花等）。
（2）质量标准或要求：设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。
3.2确定台型并摆台
（1）操 作 规 则：根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。
（2）质量标准或要求：①台型符合要求，能烘托会议主题。②桌子摆放整齐、无摇晃。
③桌位等于或略多于会议人数。
3.3摆椅子
（1）操 作 规 则：双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与
桌面边缘相切。
（2）质量标准或要求：①搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。②课桌式横看、竖看、斜看
成一条直线。③准备若干把椅子备用。
3.4摆信笺、铅笔
（1）操 作 规 则：①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两
指。②笔削好斜放于信笺上。
（2）质量标准或要求：①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。
③笔尾靠信笺下端，标志朝上。
3.5摆茶杯
（1）操 作 规 则：①左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右，杯内茶
叶统一放置、适量。②无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。
（2）质量标准或要求：①摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。
②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。
③回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观
3.6摆香巾
（1）操 作 规 则：左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧。
（2）质量标准或要求：香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟2-2.5cm，上边缘距桌边3cm。
3.7摆烟缸
（1）操 作 规 则：①左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。
②无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。
3.8调试音响、话筒、投影设备
（1）操 作 规 则：将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席（特殊情况按主办方要求
摆放），调试音响至***状态，并试放所要求的音带。
（2）质量标准或要求：音质好，无噪音，音量适中，所有座位均能听清。
3.9摆指示水牌
（1）操 作 规 则：摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。
（2）质量标准或要求：指示牌庄重大方，文字表述清楚。
3.10摆席位桌签卡
（1）操 作 规 则：必须请主办方单位指导，摆放席位卡。
（2）质量标准或要求：①席位卡庄重大方，摆放整齐。②请主办单位反复核对，确保无误。
3.11摆讲台
（1）操 作 规 则：按主办要求摆放于相应位置。
（2）质量标准或要求：讲台干净、庄重、无摇晃。
3.12挂会标
（1）操 作 规 则：按主办方要求制会标，挂于合适位置。
（2）质量标准或要求：文字正确无误，字迹美观大方。
3.13摆放盆花及绿色植物
操 作 规 则：①盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。
②绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆放绿色植物。
质量标准或要求：①盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。②高矮能适合会场环境布置要求。
3.14摆放果盘
（1）操 作 规 则：根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。
（2）质量标准或要求：装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。
4.0会前准备开水和室温、灯光调控
4.1打开水
（1）操 作 规 则：会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。
（2）质量标准或要求：开水准备充分，温度在80度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。
4.2开空调
（1）操 作 规 则：会议前一小时打开空调（先打开电源开关，再打开空调开关）。
（2）质量标准或要求： 室内温度调控，冬天保持19~22度，夏天24~27度。
4.3开 灯
（1）操 作 规 则：与会人员到场后视需要打开灯光。
（2）质量标准或要求： 灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。
（3）4.4站 位
（1）操 作 规 则：服务员提前半小时站于指定位置迎客。
（2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
5.0会中服务
5.1引领入座
（1）操 作 规 则：引领领导入上座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至
领导腿部，请其坐下。
（2）质量标准或要求：椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。
5.2斟茶
（1）操 作 规 则：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指
与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。
（2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，
轻拿轻放，茶水倒至8分满；
5.3烟灰缸
（1）操 作 规 则：烟灰缸内烟头超过5个或每20分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声（2）质量标准或要求：服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的。
（2）5.4会中特殊情况处理
（1）操 作 规 则：①客人使用话筒时，视情况调节音量大小。②主席台领导半小时不喝茶，
应重新更换一杯。③每20-30分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停
止一些茶水活动
（2）质量标准或要求：保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人。
5.5会中休息服务
（1）操 作 规 则：快速进行会场小整理，补充、更换物品。
（2）质量标准或要求：动作敏捷，轻拿轻放，保持安静。
5.6送客
（1）操 作 规 则： 会议结束前10分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。
（2）质量标准或要求：站姿正确，面带微笑。
6.0会后服务
6.1检查会场
（1）操 作 规 则：
①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。
②检查有无损坏的设施设备及用具，如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后送收银处。
（2）质量标准或要求：仔细、认真、做好记录；数目准确、不弄虚作假
6.2整理用品及清洁卫生
（1）操 作 规 则： ①整理会场。②将茶叶倒入垃圾捅，点清茶杯数目，清洗保存。
③会后将剩余物品点清数目汇报主管，并做好卫生清理工作。
（2）质量标准或要求：清点仔细、及时回收，物品轻拿轻放，归类摆放。
6.3检查设施设备
（1）操 作 规 则：①对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检
查，发现问题及时上报维修。②关闭灯、空调及门锁。
（2）质量标准或要求：仔细、认真，消除一切安全隐患。
7.1引领客人时
引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向，“这边请。”
如需带路则在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，指向楼梯方向：“请。”每到一转弯处，都需做出同样手势。
7.2入座
当来宾走近位置时，引领员应迅速到达位置，双手握住椅背两侧，一侧腿屈膝顶住椅背下端，将座椅离地轻轻拉出，幅度适中，然后，撤身立于本列后侧，一侧手指向位置，面带微笑，并道“您请入座”。整个过程要求，动作轻捷而迅速，做到安全、轻、缓、稳，切忌座椅拖地出声和让来宾等候。