1．0  概述

      运维班管理方案适用于本公司所管辖的各运维班组。本方案主要用于运维班的环境与设施、文件与资料、员工形象等管理，旨在通过标准化、规范化的管理进行管理，达到更加有效地规范员工的行为，加强本公司运维班的服务意识，进一步提高服务水平，展现恒通物业公司的良好整体形象的目的。

2. 0 运维班管理要点

2. 1资料管理：

2.1.1保养与巡查的记录表格、公司的下发文件以及上墙资料的管理。

2.1.2设备房巡查记录、设施、设备的保养记录和各类计划的填写、摆放、保管存档方式的管理。

2.1.3资料、记录表格的使用及版本管理。

2. 2设施、环境、形象、标示管理：

2.2.1值班室及周边区域环境卫生的管理。

2.2.2值班室设施摆放及整体布局要求的管理。

2.2.3员工素质、形象、精神面貌的管理。

2.2.4运维班种类标示与标牌的管理

3．0   管理职责

3. 1运维主管主要负责对所管辖的运维班人员形象、员工素质、环境卫生情况监督检查，并按照本方案的具体标准进行检查。对不符合要求的及时程督促整改，并检查其整改的结果。

3. 2运维主管负责对运行设备、设施、相关记录资料进行监督检查，全面按照本方案的资料标准及环境与形象管理标准进行检查，对不符合要求的及时督促整改，并检查其整改的结果。

3. 3运维班长既是本方案的实施者，又是主要负责检查人，主要负责班组中各项工作的具体实施与分工。根据公司要求对所管辖范围内的设备设施、环境卫生、人员形象每日进行监督检查并督促整改，了解班组员工思想动态和基本情况，将结果上报所属主管领导。

3. 4运维班所有员工是使本方案达到标准、符合公司要求的主要执行者，在班长的带领下完成各项工作任务，积极提出合理化建议并不定期对自己的工作进行自检。

4. 0  资料管理

4. 1资料管理的范围

4.1.1公司下发的各种文件、手册、制度、质量表格。

4.1.2运维班填写的各种资料及相关计划、记录。

4.1.3运维班月工作计划、培训计划。

4.1.4设备设施运行、维修记录、上墙制度、内部使用的资料。

4. 2资料管理的分类

4.2.1公司下发的各种文件、手册、制度、质量表格。

4.2.2运维班和维修保养单位（包括电梯）填写的各种记录、表格。

4. 3资料管理的方法

4.3.1所有资料都应放在统一编号的文件内，资料的填写采用公司统一的表格，存放地点要通风干燥。

4.3.2设备保养完后及时填写相关记录并有运维班长按保养内容检查后及时送给运维主管审核，并按顺序放回原位，确保保养内容的真实性和记录填写的及时性，记录无漏、涂改现象。

4.3.3每季度对资料进行归档集中保管。

4.3.4运维班所有填写归档资料必须保存两年以上，对存档资料两年以上进行集中处理或销毁（除需***保存资料外）。

5. 0  文件与资料管理的标准

5. 1同一班组内使用的文件资料夹的规格、颜色要统一，文件夹应完好、无破损。

5. 2所填写的记录等资料，内容应齐全、无缺失，并摆放在文件柜中。

5. 3各种记录应按规定的时间填写，填写内容完整，填写应及时、准确、规范、无涂改、漏缺等现象。

5. 4值班、巡查记录要反映出当班情况，以及巡查时间，巡查人和设备运行相关参数，各记录应保证封面整洁干净，无涂画，破损现象。

5. 5设备房相应的管理制度、操作规程应挂在设备房内显眼位置。制度、操作规程框架要统一。

5. 6相应的设备房系统图由公司会同各管理处统一制作与悬挂，系统图要求与实际设备系统相符，整体美观大方、线条清晰、思路明确、标示规范。

5. 7所有记录资料的填写字迹工整、清晰规范，无涂改现象。

6. 0  设施、环境、形象、标示管理

6.1设施、环境、形象、标示管理的范围

6.1.1设施包括：运维班使用的桌、椅、板凳、文件柜、工具柜、操作台、维修工具等。

6.1.2环境包括：运维班值班室、操作间、库房和周边环境。

6.1.3形象包括：各员工的精神状态、仪容、仪表、仪态、言行、着装、工牌的佩戴等。

6.1.4标示包括：员工一览表、各设备编号、标牌及各类标示。

7. 0设施、环境、形象、标示管理的标准

7. 1运维班设施、环境管理标准

7.1.1运维班值班室内应保持干净，通风、照明良好。地面应无水迹、无烟头、纸屑、无污物、油漆、物乱摆放等杂物等。

7.1.2墙体墙面喷涂应均匀、洁净、色泽应协调一致

7.1.3各上墙制度悬挂整齐牢固，表面无污物、花斑痕迹，镜框玻璃透明度高，无灰尘。

7.1.4操作间地面整洁，室内要有足够照明，并配备灭火器。

7.1.5各使用维修工具摆放整齐有序，表面清洁。操作台应无杂物，易于安全操作。周边保持良好的卫生状态。

7. 2运维班形象管理.

7.2.1员工要精神饱满，有高尚的工作热情，具有良好的职业道德，严格遵守公司的各种规章制度。

7.2.2工作期间统一穿公司规定的工作装，并佩戴工作牌。着装应整洁、干净，上衣拉链的位置不得低于第二个纽扣，不得穿拖鞋上下班。

7.2.3员工(男士)不得留长发及奇异的发行，不得留长指甲，坚持每日刮胡子（女士头发不得披肩），工作期间不可佩带任何首饰及其它装饰品。

7.2.4言谈举止大方，态度要和谐，语言要亲切，声调自然、清晰，应答要诚恳明确。上班期间不可通过电话（对讲）等方式闲聊。共用场所和业主/住户面前严禁掏耳朵，挖鼻孔等不文明的举止。

7.2.5坐、立、行要端庄稳重。坐：不可前俯后仰，翘首挠脚，将腿脚跨在沙发扶手或椅子上。立：要自然庄重，不可扭捏状态。行：礼让三先，不可争先恐后。

7.2.6值班室桌、椅、文件柜摆放有序、整洁，安放应稳固牢靠，不可摇摆。办公用品与各种记录摆放整齐，记录表面清洁，无乱涂乱画等现象，工器具干净整洁，并摆放在指定位置。

7.2.7值班室内补课大声喧哗和闲聊与工作无关的事情。

7. 3运维班标示管理标准

7.3.1同一个班组（或相同位置）所使用镜框的尺寸、外观要一致，颜色统一。

7.3.2上墙资料内容为公司现行使用的统一管理资料，并应及时按公司的规定将版本更新。

7.3.3标示、标牌以及上墙制度的安放位置要明显醒目，摆放整齐、有序、对称，以达到美观、规范和统一。

7.3.4警示牌悬挂安装要及时，牢固、显眼、简单明了，能起到警示防范作用。

7.3.5新接管物品，及时安放临时标示，记录要准确，并及时上报相关部门。

7.3.6镜框玻璃要透明度高，整体外观清洁，不能有污垢和破损现象。